15404275Обновлено 23 апреля 2015Был(а) больше месяца назад


Работа в Вишнево / Резюме / Продажи / Руководитель call-центра
47 лет (родился 09 сентября 1972), cостоит в браке, есть дети
Киев, Академгородок
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель отдела Call-Центра / Администратор

полная занятость, не готов к командировкам
По договорённости

Опыт работы 7 лет и 1 месяц

    • сентябрь 2011 – март 2015
    • 3 года и 7 месяцев

    Руководитель проекта / Исполняющий директор

    CATI Call Center, Киев

    Обязанности:

    - все этапы start-up, - разработка систем мотивации персонала, графика смен (30 операторо-мест), - разработка системы контроля за ходом проектов и пр., - проведение собеседований, - организация работы офиса, подбор и обучение персонала, - переговоры и просчет стоимости проекта (исследования), - тестирование программы, необходимой для проведения проекта или написания скриптов в «облаке» «Survey Studio», - поиск баз данных по разным сегментам В2В, В2С, - запуск (старт) каждого проекта: инструктаж операторов, обязательный проход с операторами по тестовой версии данного исследования, - ведение проектов: постоянная связь с клиентом по любым вопросам, - составление отчетов по ходу\окончанию проекта по желанию клиента, - передача данных, звуков клиенту, - полная ответственность за функциональность офиса, - поддержание позитивного климата в коллективе: личные беседы, корпоративы, поздравления с ДР и пр..
    • август 2010 – март 2011
    • 8 месяцев

    Руководитель отдела доставки (call-центра)

    Пицеррия челентано, Киев

    Обязанности:

    - организация работы офиса, подбор и обучение персонала – операторов-диспетчеров приема заказов, курьеров на авто; - логистика; - ведение переговоров с компаниями для расширения возможностей; - непосредственный контроль финансовой и технической сторон проведения проектов; - тестирование программы, необходимой для проведения проекта; - запуск в доставку новых блюд.
    • октябрь 2007 – август 2010
    • 2 года и 11 месяцев

    Руководитель отдела Call-Center

    ООО МИР, Киев

    Обязанности:

    - все этапы start-up; - организация работы офиса, подбор и обучение персонала; - организация «горячих линий»; - ведение переговоров с заказчиком; - непосредственный контроль финансовой и технической сторон проведения проектов; - тестирование программы, необходимой для проведения проекта; - выгрузка данных по проекту и передача их заказчику. 01.06.2002 – 31.07.2006 "Телефонные опросы Украины" (TNS) - (Структурное подразделение “Taylor Nelson Sofres Ukraine”, занимающееся проведением опросов CATI) Супервайзер - оперативное руководство call-центром; - проведение исследований; - написание программ для работы в системе Bellview CATI, техническое сопровождение; - поиск, набор, собеседование и обучение интервьюеров; - написание инструкций по ведению интервью и правил внутреннего распорядка; - написание должностных инструкций для постоянного персонала; - контроль полевого этапа сбора данных, создание и контроль над исполнением гра-фика работ, - постановка задач сотрудникам, контроль работы - до 100 операторов на смене, общее количество 250-270 операторов

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Профессионально-технические навыки: ПК: Windows, Microsoft Office, Survey Studio (облако для маркетинговых и социологиче-ских исследований) как администрирование, так и написание скриптов – расстановка вопросов, логика и т.д., NIPO, Bellview CATI, ОСА. Ответственный. Пунктуальный. Энергичный. Коммуникабельный. Легко обучаюсь. Стремлюсь к духовному и профессиональному развитию. Водительские права категории «В». Сфера интересов: Спорт (футбол, бильярд, настольный теннис). Авто Quest. Книги. Театр. Автомобили. Семейное положение: Женат. Сыну 6 лет. Без вредных привычек! Рекомендации: По запросу.

Дополнительные сведения:

Профессионально-технические навыки: ПК: Windows, Microsoft Office, Survey Studio (облако для маркетинговых и социологиче-ских исследований) как администрирование, так и написание скриптов – расстановка вопросов, логика и т.д., NIPO, Bellview CATI, ОСА. Ответственный. Пунктуальный. Энергичный. Коммуникабельный. Легко обучаюсь. Стремлюсь к духовному и профессиональному развитию. Водительские права категории «В». Сфера интересов: Спорт (футбол, бильярд, настольный теннис). Авто Quest. Книги. Театр. Автомобили. Семейное положение: Женат. Сыну 6 лет. Без вредных привычек! Рекомендации: По запросу.

Водительские права

  • B — легковые авто